? Можно ли вернуть деньги за турпоездку при отсутствии билетов (они не сохранились)? Не устроило отсутствие обещанных турфирмой экскурсий. Правда, договора не было, была устная договоренность. Евгений Евдокеев.
– В соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора. Заключение данного договора является обязательным.
Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
При отсутствии заключенного договора о реализации туристского продукта и каких-либо документов, подтверждающих ваши претензии, вернуть деньги из турагентства не представляется возможным.
? Присылают платежки, в которых написано «ремонт дома, вывоз мусора». Мусор у нас уже год не вывозили. Что делать, если управляющая компания выставляет счета за услуги, которые не оказывает? Любовь Лебедева.
– Согласно действующему законодательству граждане не обязаны платить за непредоставленные услуги, – поясняют специалисты инспекции государственного жилищного надзора. – Если вы считаете, что ту или иную коммунальную услугу вам не предоставили или она ненадлежащего качества, то напишите заявление с претензией в двух экземплярах в управляющую компанию, в котором укажите свои ФИО, домашний адрес. Само заявление зарегистрируйте у секретаря (или иного должностного лица) управляющей компании. Одну копию оставьте УК, вторую, с пометкой УК, заберите себе.
Теперь коммунальщики обязаны провести проверку и составить соответствующий акт. В акте должны быть перечислены все нарушения, а также указаны время и дата начала непредоставления услуг. Собственно, этот акт уже является основанием для перерасчета ваших коммунальных платежей. В качестве дополнительного аргумента к заявлению будет нелишним приложить фотографии, иллюстрирующие вашу претензию (это может быть изображение невывезенного мусора, протекающей крыши, сломанной двери в подъезде и т. д.)
Если же ответа от управляющей компании так и не последовало, то обращайтесь уже в инспекцию государственного жилищного надзора.
? Муж попросил прописать его в квартире для устройства на работу. Сразу после прописки он перестал появляться дома. Мне приходится платить за квартиру больше. Как можно выписать его из квартиры? Ольга Помогалова.
– Согласно Жилищному кодексу РФ собственник жилого помещения осуществляет права владения, пользования и распоряжения принадлежащим ему на праве собственности жилым помещением.
В случае прекращения семейных отношений с собственником жилого помещения право пользования данным жилым помещением за бывшим членом семьи собственника этого жилого помещения не сохраняется, если иное не установлено соглашением между собственником и бывшим членом его семьи.
Если квартира не является совместной собственностью супругов, а право собственности принадлежит вам, то вы можете снять с регистрационного учета по месту прописки бывшего супруга, обратившись с соответствующим исковым заявлением в суд.
? Мне 50 лет, я служил в Афганистане. Сейчас работаю на заводе. Хотел бы узнать, применяется ли льготное исчисление стажа 1 год за три лицам, проходившим военную службу в Афганистане? Сергей Кузнецов.
– Действующим пенсионным законодательством такая норма предусмотрена, разъяснили в отделении Пенсионного фонда РФ по Волгоградской области. При исчислении пенсии в соответствии с пунктом 4 статьи 30 ФЗ РФ от 17.12.2001 года № 173 «О трудовых пенсиях в РФ» в общий трудовой стаж в тройном размере включаются периоды службы в воинских частях, штабах и учреждениях, входящих в состав действующей армии. За более подробной консультацией по этому вопросу рекомендуем обратиться в управление ПФР по месту жительства с предъявлением соответствующих документов.
? Я взяла кредит на операцию ребенку-инвалиду в разных банках. При расчете кредита банки считали в виде доходов лишь зарплату. Сейчас у нас не получается рассчитываться по всем кредитам. Хотим взять один кредит и погасить им все, чтобы в итоге платить одному банку. Банки, в которых брали кредит, стали требовать погашения долгов и угрожают арестом моей пенсии. Хотя в расчет бралась только зарплата. Куда мне обратиться? Виктория Павлова.
– Необходимо обратиться с письменным заявлением в банк о пересмотре графика погашения кредита и составить удобный для вас график платежей. Банк может пойти вам навстречу. Самостоятельно без решения суда банк не вправе списывать денежные средства с ваших счетов без вашего согласия. Списание денежных средств производится в соответствии с решением суда ССП.
