Случается, что человек купил в аптеке лекарства или прибор для контроля показателей здоровья, но позже понял, что это ему не нужно. Правильно ли то, что продавец отказывается принять товар обратно, разбираемся в нашем материале.
Лекарственные препараты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, но, в случае если лекарства или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар, сообщает пресс-служба регионального управления Роспотребнадзора.
Если выявлен недостаток у товара, то его можно заменить на аналогичный или подобный с перерасчетом покупной цены. Также покупатель имеет право потребовать соразмерное уменьшение стоимости или отказаться от него и вернуть уплаченную сумму.
Обменять товар можно и в случае, когда он является доброкачественным, но фармацевт перепутал наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.
Недостатками товаров являются:
- истекший срок годности;
- отсутствие обязательной информации или инструкции по применению;
- несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
- наличие в упаковке брака.
Когда вы приобрели товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно, составьте претензию в свободной форме в двух экземплярах с просьбой вернуть или заменить товар и приложите само лекарство, чек, рецепт врача (если он есть), гарантийный талон.
Обратите внимание, что замена и обмен – не одно и то же. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.
Один экземпляр претензии остается у покупателя, второй следует отдать продавцу. Последний должен поставить свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца.
Если продавец отказался принять претензию, направьте ее почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.
Елена Худенко. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / Кирилл Брага.
