В отношении саженцев действуют те же правила, что и для других товаров. В частности, согласно закону «О защите прав потребителей», если товар оказался с дефектом, покупатель имеет право:
– потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками*.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
«В связи с тем, что брак саженцев выявлен после покупки спустя какое-то время, стоит попробовать договориться с продавцом, направив в его адрес досудебную претензию», – советует ведущий юрисконсульт бюро Виктория Брянцева.
В претензии необходимо указать следующее:
– ФИО покупателя, контактные данные и подпись;
– наименование и адрес торговой точки;
– дату совершения покупки;
– информацию о товаре (например, его точное наименование и серийный номер);
– причину возврата (перечисление всех дефектов товара);
– требование о возврате товара;
– перечень документов, приложенных к претензии.
При этом к претензии необходимо приложить копию товарного чека (кассового чека), копию гарантийного талона или накладную, поясняет специалист.
«В случае, если у вас нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята, – уточняет юрист. – В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер».
В претензии вы можете потребовать обмена саженцев – в этом случае рассмотрение претензии составит 7 дней. В случае, если вы хотите вернуть деньги за бракованный товар, то у продавца есть 10 дней на составление ответа.
«Если продавец отказывает вам в принятии товара и возврате денег, то вы можете самостоятельно обратиться к специалистам для назначения и проведения агробиологической экспертизы с целью установления причины гибели саженцев с последующим обращением в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, взыскании материального ущерба, убытков, неустойки, компенсации морального вреда», – говорит Виктория Брянцева.
Кстати
Сколько денег продавцы вернули покупателям?
Сотрудники контролирующих органов помогают жителям Волгоградской области отстаивать свои права. В 2023 году специалисты местных администраций, а также регионального управления Роспотребнадзора провели более 10,5 тыс. консультаций, подготовили свыше 1000 претензий и почти 200 заявлений в суды. Благодаря этому в пользу потребителей взыскано порядка 117 млн рублей, сообщили в областном комитете промышленной политики, торговли и ТЭК.
Где это написано?
*Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей»
