? Итак, если на руках путевка в Египет и вылет через пару дней, что делать?
– Главное – не паниковать! Помните: стресс испытываете в этой ситуации не только вы, но и сами туроператоры. Выйти из кризиса поможет только совместная работа. Первым делом нужно обратиться к менеджеру, который продал вам тур. Вместе с ним вы сможете перенести отдых, то есть выбрать альтернативное направление за ту же сумму. Нашей компании повезло, в этом году Египет уступил в популярности Турции, поэтому у нас нет проблем с переоформлением. Но коллеги рассказывают, что большинство людей меняют Египет на Анталию. Ценник одинаковый.
? А вернуть деньги можно?
– Да, это как раз второй вариант. По закону, если услуга не оказана, продавец должен вернуть потраченные средства. Однако с этим дела будут обстоять сложнее. Проблема в том, что туристические компании не складывают деньги себе в карман, а сразу оплачивают услуги поставщиков – авиакомпаний, отелей. Даже существующий между операторами и отелями договор аннуляции не поможет вернуть деньги. На дворе кризис, единственное, что возможно – возвращение части средств. То есть если человек не хочет менять тур, то может рассчитывать на частичную компенсацию. В противном случае он может обращаться в суд.
? Если говорить об альтернативных вариантах, как изменятся зимние направления волгоградцев? Отмена полетов может затянуться, а отпуск терять не хочется.
– Зимой большим спросом пользуются туры в Таиланд, Вьетнам, Доминикану. Но в этом году мы прогнозируем, что спрос на эти направления будет небольшой. Те, кто привык отдыхать в Египте, думаю, заменят отдых горнолыжными курортами, потому что там действует тот же принцип "все включено". Большой процент отдыхающих отправится в Сочи. Уже интересуются турами на Домбай. Есть неплохие варианты отдыха в Крыму. При всей суматохе, потере денег и времени в итоге выиграет внутренний туризм. Люди не только ограничены в деньгах, но и все меньше решаются на перелеты. Особенно после последних событий.
? Выживут ли после египетского кризиса туроператоры? И не говорит ли все это о том, что людям проще и безопаснее самим организовывать отдых, а не зависеть от поставщиков?
– По предварительным прогнозам, потери российской туристической отрасли от отмены полетов авиакомпаний в Египет могут составить более 3,6 млрд рублей. Но туристический бизнес это не уничтожит. Да, в последние годы все больше людей предпочитают заниматься организацией отдыха самостоятельно. В основном это студенты и молодежь. Однако люди постарше хотят отдыхать в комфорте, заплатить один раз и больше не думать о деньгах. Если оператор на рынке больше 10 лет, ему не страшен никакой кризис. У него есть имя, которому доверяют, а это самое главное в нашей работе.
